Dokładamy wszelkich starań, żeby wszystkie zakupy były udane. Może się jednak zdarzyć, że zakup nie spełni Twoich oczekiwań i postanowisz go zwrócić lub zgłosić reklamację. Na tej stronie znajdziesz informacje o tym w jaki sposób możesz zwrócić lub zareklamować produkt.

Uwaga! Nie realizujemy wymian towaru. Proszę zlecić zwrot i dokonać nowego zakupu.

Zwrot towaru

1. Jeżeli kupiłeś produkt jako konsument, możesz odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia doręczenia paczki. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi kupujący.

2. Aby zachować termin odstąpienia od umowy wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą zwrotu przed upływem 14-dniowego terminu.

3. Polityka zwrotu dotyczy każdego:

• konsumenta, tj. osoby fizycznej dokonującej z nami czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową albo
• osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dotyczy umów zawartych od 01.01.2023 r.).

4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy, w drodze jednoznacznego oświadczenia.

5. DOSTĘPNE OPCJE ZWROTU TOWARU

KLIENCI ZALOGOWANI

1. Jeżeli dokonywałeś zakupu jako Klient Zarejestrowany i posiadasz u nas konto Klienta, zaloguj się i zgłoś odstąpienie od umowy w najszybszy sposób przez zakładkę Zwroty i reklamacje.

2. Wysyłając paczkę koniecznie dołącz do jej środka wydrukowany (lub napisany odręcznie na kartce) numer Faktury, która została wystawiona do tego zamówienia.

3. Odeślij paczkę na adres:

Excellent S.A.

Centrum Logistyczne 7R Logistic

32-002 Kokotów 812e.

KLIENCI NIEZALOGOWANI

1. Jeżeli dokonywałeś zakupu jako Gość odstąpienie od umowy możesz zgłosić:

a.) wypełniając poniższy formularz:

Numer zamówienia

Numer faktury

E-mail

Pola oznaczone (*) są wymagane Twoje dane będziemy przetwarzać zgodnie z naszą Polityką prywatności.

Po wypełnieniu formularza, skontaktujemy się w ciągu kolejnego dnia roboczego.

b.) drukując i uzupełniając poniższy formularz:

Wzór formularza odstąpienia od umowy.

c.) mailowo na adres bok@excellent.com.pl.

2. Wysyłając paczkę koniecznie dołącz do jej środka wydrukowany (lub napisany odręcznie na kartce) numer Faktury, która została wystawiona do tego zamówienia.

3. Odeślij paczkę na adres:

Excellent S.A.

Centrum Logistyczne 7R Logistic

32-002 Kokotów 812e.

Reklamacja towaru

1. Jeżeli produkt, który zamówiłeś nie jest zgodny z umową, możesz złożyć reklamację w dowolnej, wybranej przez siebie formie.

2. Jeżeli dokonywałeś zakupu jako Klient Zarejestrowany i posiadasz u nas konto Klienta zachęcamy do skorzystania z formularza zgłoszeniowego, dostępnego na koncie Klienta, gdzie można również załączyć zdjęcia.

3. Jeżeli dokonywałeś zakupu jako Gość kliknij w przycisk poniżej i wypełnij formularz.

4. Składając reklamację opisz dokładnie na czym polega niezgodność towaru z umową. Pamiętaj, aby nas poinformować o:

• dacie zawarcia umowy (złożenia zamówienia),
• numerze zamówienia,
• tym, kiedy niezgodność towaru z umową powstała albo została przez Ciebie wykryta,
• Twoich żądaniach co do sposobu rozwiązania reklamacji.

4. Możesz żądać naprawy lub wymiany towaru niezgodnego z umową. Możemy dokonać wymiany, gdy żądasz naprawy lub dokonać naprawy, gdy żądasz wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową, w sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, możemy odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

5. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy po spełnieniu warunków określonych w przepisach. Gdybyś miał pytania dotyczące procesu reklamacji, skontaktuj się z nami. Dane kontaktowe znajdziesz w zakładce Kontakt. Po wypełnieniu formularza, skontaktujemy się w ciągu kolejnego dnia roboczego.

Zwrot pieniędzy

1. W przypadku zwrotu towaru, w terminie 14 dni (od odstąpienia od umowy) zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia lub nie później niż w ciągu 14 dni od daty doręczenia przesyłki na magazyn.

2. W przypadku reklamacji, po pozytywnym rozpatrzeniu, zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od daty doręczenia przesyłki na magazyn.

3. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie; w każdy przypadku nie ponosisz żadnych opłat w związku z tym zwrotem.